환불 및 크레딧 정책
선불 크레딧과 유료 보고서의 환불 기준
시행일: 2026년 9월 7일
- 상호:
- 하드랩
- 대표:
- 오승우
- 사업자등록번호:
- 432-21-02442
- 통신판매업신고번호:
- 제2026-서울서초-3487호
- 주소:
- 서울특별시 서초구 마방로10길 18-16, 4층 Z162호(양재동, 진우빌딩)
- 전화:
- 010-3016-3026
- 이메일:
- support@hadd.today
- 호스팅:
- Amazon Web Services
이 정책은 ko.hadd.today의 크레딧 충전과 유료 보고서 결제에 적용합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 따르며, 「이용약관」과 함께 적용합니다. 두 내용이 다르면 이용자에게 유리한 내용을 적용합니다.
1. 크레딧의 성격
- • 크레딧은 서비스에서 보고서를 볼 때 쓰는 선불 이용권입니다. 크레딧 가격은 충전 팩마다 원화로 표시합니다.
- • 크레딧은 법정통화도 전자화폐도 예치금도 아닙니다. 현금으로 바꾸거나 다른 사람에게 넘길 수 없습니다.
2. 상품의 성격
- • 상품 유형: 형체가 없는 디지털 콘텐츠(맞춤형 분석 보고서)
- • 결제 전 확인: 결제 전에 무료 미리보기(사주 계산 결과와 보고서 목차)를 제공합니다.
- • 제공 시점: 크레딧 차감과 동시에 생성해 웹 화면과 PDF 파일로 제공합니다.
- • 이용 가능 기간: 한 번 생성한 보고서는 추가 차감 없이 언제든 다시 볼 수 있습니다.
- • 결제 수단: 크레딧을 미리 충전한 뒤 보고서를 열람할 때 차감합니다.
3. 청약철회(환불) 기준
크레딧은 결제일로부터 1년 안에 쓸 수 있어요. 단순 변심 환불은 결제일로부터 7일 이내이고, 회사 오류·결함에 따른 환불 신청도 결제일로부터 1년 안에만 받아요.
| 상황 | 환불 |
|---|---|
| 결제일로부터 7일 이내, 크레딧을 전혀 쓰지 않음 | 전액 환불(수수료 없음) |
| 결제일로부터 7일 이내, 일부를 씀 | 쓴 크레딧을 정가로 계산해 뺀 나머지를 환불합니다. 보너스 크레딧은 전부 회수합니다(아래 계산 방법). |
| 보고서 생성이 시작된 뒤 그 보고서에 쓴 크레딧 | 환불 불가(전자상거래법 제17조 제2항 제5호 — 디지털 콘텐츠 제공 개시) |
| 결제일로부터 7일이 지난 뒤 | 청약철회 대상이 아니며, 아래 회사 오류·결함의 경우에만 환불합니다. |
| 회사 측 오류(결제 오류, 이중 차감, 생성 실패) | 전액 환불 또는 크레딧 자동 복구 |
| 보고서가 표시·광고한 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우 | 제공받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 환불 또는 재생성(전자상거래법 제17조 제3항) |
계산 방법: 환불 금액 = 결제 금액 − (쓴 크레딧 × 1크레딧 정가 300원). 보너스 크레딧은 부분 환불 시 전부 회수하며, 계산 결과가 0원 이하이면 환불 금액은 없습니다.
예시: 표준 팩 15,900원(유료 53 + 보너스 8 = 61크레딧)을 충전하고 궁합 보고서(21크레딧)를 본 뒤 7일 안에 환불을 신청하면 15,900원 − 21 × 300원 = 9,600원을 환불합니다. 쓴 보고서 값은 낱개로 샀을 때와 같고, 팩 할인과 보너스는 환불하면서 사라집니다.
디지털 콘텐츠 안내
보고서는 크레딧 차감과 동시에 생성해 제공하는 디지털 콘텐츠입니다. 생성이 시작된 뒤에는 그 보고서에 쓴 크레딧을 환불받을 수 없습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 이를 위해 결제 전 무료 미리보기를 제공하며, 결제 화면에서도 같은 내용을 안내하고 확인을 받습니다.
보너스 크레딧 안내
보너스 크레딧은 충전할 때 무료로 지급하며 현금 가치가 없습니다. 환불하거나 다른 사람에게 넘길 수 없습니다. 기본 크레딧과 보너스 크레딧은 하나의 잔액으로 합쳐지며, 부분 환불을 할 때는 보너스 크레딧을 전부 회수하고 쓴 크레딧을 정가로 계산합니다. 보너스만 쓰고 결제 금액을 돌려받는 방식은 성립하지 않습니다.
4. 크레딧의 유효기간
- • 크레딧은 충전일로부터 12개월이 지나면 사라집니다. 만료 30일 전에 이메일로 안내합니다.
5. 계정 해지(탈퇴)
- • 탈퇴 전에 7일 이내 청약철회 대상인 크레딧은 환불을 신청하실 수 있습니다. 탈퇴가 완료되면 남은 크레딧은 복구되지 않습니다.
6. 환불 절차와 처리 기간
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| ① 신청 | 서비스 안의 환불 경로 또는 고객센터 이메일(support@hadd.today)로 신청합니다. 계정 이메일·결제일·결제 금액·사유를 적어 주세요. 이메일을 보낸 때 청약철회의 효력이 생깁니다. |
| ② 확인 | 회사가 사용 내역과 요건을 확인합니다. |
| ③ 환급 | 신청일부터 3영업일 이내에 환급합니다. 늦어지면 지연 기간에 대해 연 15%의 지연배상금을 드립니다. |
| ④ 방법 | 결제할 때 쓴 수단으로 환급합니다. 카드·간편결제는 결제 취소 방식이며, 카드사 처리 일정에 따라 반영에 며칠이 걸릴 수 있습니다. |
| ⑤ 비용 | 환불을 이유로 위약금이나 수수료를 받지 않습니다. |
7. 세금
- • 표시 가격에는 부가가치세가 포함되어 있습니다.
8. 문의 및 분쟁 해결
- • 먼저 support@hadd.today로 문의해 주세요. 신의성실 원칙에 따라 협의해 해결합니다.
- • 합의가 되지 않으면 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준을 따르며, 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.
9. 유의사항
- • 이용자가 생년월일·출생 시각 등을 잘못 입력해 보고서 내용이 맞지 않는 경우는 환불 사유가 아닙니다.
- • 이 정책과 거래에는 대한민국 법을 적용합니다.
문의: support@hadd.today · 010-3016-3026
웹사이트: https://ko.hadd.today